Оценка персоналаЕсть поток клиентов, но продажи не соответствуют принятым нормам?
Новый сотрудник прошел обучение и есть сомнения насколько работник
эффективен для вашей компании?
Приветствую, мое
обращение к вам не случайно.
Ваша компания с активной
жизненной позицией имеет обученный персонал, прекрасные торговые залы и
детальные корпоративные процедуры – Вы, несомненно, знаете свой бизнес очень
хорошо. Эффективность «передней линии», на которой происходит взаимодействие с
клиентами, во многом определяет эффективность и прибыльность
продаж. «Насколько хорошо работает сервис?». Возможно, на этот
вопрос Вы ответите, что всё в порядке. Однако, будьте осторожны! Ожидания чаще
всего не совпадают с реальностью.
Таинственный покупатель - действенный инструмент для построения
лояльности Ваших клиентов, позволяющий в кратчайшие сроки мотивировать Ваш
персонал на предоставление отличного сервиса. Первая (пробная) оценка для понимания качества работы моей компании бесплатна, по окончании проверки предоставляется отчет, где дается конкретная оценка заранее определенным критериям по заранее определенным параметрам. Эти критерии определяются на основании стандартов проверяемой компании. Параметры оценки дополнительно оговариваются для достижения максимальной объективности результата. Контроль работы тайного покупателя осуществляется путем контрольной закупки, видео или аудиозаписи. Данный вид маркетинговых исследований заслужил большую преданность управленцев благодаря своей надежности, точности, объективности и эффективности
Брюханова Людмила, управленец по рекрутингу компании «Management Group» |
|