За счет чего уровень сервиса создается и за счет чего поддерживается?

Составляющих в этом процессе не мало:

1. за счет ассортиментного предложения, 

2. особенностей расположения магазина, 

3. за счет обустройства самого магазина, 

4. особенностей программы лояльности, 

5. и самое главное - за счет качества работы персонала

1. этап четкого понимания позиционирования розничного магазина, определение покупательского портрета. 

Еще одно понятие - «клиентоориентированность». 

На какого человека (каких людей) в самом деле, ориентироваться? Чьи ожидания предвосхищать? 

2. определение и формулирование Стандартов обслуживания. 

Это тема для отдельного большого разговора. 

Стандарт – это максимально конкретное описание того, что сотрудник должен знать и делать в определенных ситуациях. Т.е. это созданный для конкретно вашего магазина свод правил поведения персонала. 

3. формирование Профиля должности продавца и соответствующий подбор персонала. 

Профиль должности обычно содержит перечень тех знаний и навыков, а так же личностных качеств, которые необходимы сотруднику, чтобы успешно справляться с рабочими задачами. Умение подобрать сотрудников, способных хорошо выполнять эти задачи – великое дело! 

4. обучение в соответствии со Стандартами обслуживания.

Ведь именно так можно облегчить ежедневную работу персонала магазина и обеспечить вашим покупателям высокий уровень сервиса. 

5. контроль исполнения Стандартов.

Стоит подумать и решить, какими методиками вы будете пользоваться, чтобы этот контроль осуществлять. 

6. соответствующая мотивация персонала. 

7. мониторинг уровня сервиса у конкурентов. 

Держать руку на пульсе всегда полезно – аритмию не попустишь, и отреагировать возможность будет. 

8. и, наконец, корректировка Стандартов.

Изменения происходят всегда, важно уметь их прогнозировать и изменять старые правила на новые.

И делать это вовремя.